Метод структурирования функций качества как инструмент совершенствования

База знаний Развертывание функции качества : Этот относительно новый инструмент пережил 3 витка эволюции. О том, как это повлияло на сам метод развертывания функции качества и в чем разошлись японские и западные умы, а также о том, как использовать в процессе разработки продукции, и поведает эта публикация. Несмотря на то, что понятие теории качества родом из Соединённых Штатов, своё практическое применение она нашла в основном в японских промышленных компаниях. Изначально японские компании применяли контроль качества на производственных и контрольных участках. Однако в конце х гг. Йоджи Акао , создатель метода, представлял как концепцию и метод, предназначенные стать живым инструментом управления разработки новых продуктов. Основная выгода от применения заключается в снижении стоимости разработки продукта, повышении удовлетворённости потребителя и росте доли рынка. Документально подтверждено, что применение позволяет:

Влияние потребительских предпочтений на технические характеристики продукта

Экономия Бренд Опрос лучше всего проводить не на фокус-группе, а на репрезентативной выборке, например, по телефону. Данные, полученные в ходе этого опроса, попадут в вертикальный столбец матрицы . Есть и другой подход к формированию опроса по факторам выбора: В некоторых случаях результаты опроса, проведенного таким образом, могут быть совсем неожиданными и более ценными.

Сбор данных о технических характеристиках с помощью проведения фокус-сессии Сложно сформировать конкретный ряд вопросов, которые вы будете задавать инженерам, проектировщикам и любым другим разработчикам продукта.

(деталей, узлов) продукта и характеристиками технологического процесса. Третье. Нам не известны примеры применения матрицы QFD (Quality.

Задать вопрос юристу онлайн Метод структурирования функций качества как инструмент совершенствования СФК позволяет увязать в единое целое учет требований потребителя и реализацию стратегии организации в процессе планирования. Другими словами, если вы пользуетесь СФК, то можете быть уверены в том, что голос потребителя будет слышен в течение всего процесса разработки продукции.

В этом методе отражен общий подход к анализу соответствия между поставленными целями и средствами их достижения. Он также хорошо себя зарекомендовал при планировании совершенствования. Лучше всего проиллюстрировать это на практическом примере. Будем считать, что СФК используется для учета требований потребителя к эксплуатационным характеристикам продукции, при разработке производственного плана.

Представлен краткий обзор современных методик сравнения параметров технических систем, применяемых при разработке продуктов: Показана применимость методик на примере группы конкурирующих продуктов медицинского назначения. Выделены преимущества и недостатки каждой методики.

Будем считать, что СФК используется для учета требований Эти результаты получены с использованием пакета программ Quality Function Deployment (OFD) Designer Матрица соответствий, построенная на крыше дома качества, главе, будет определение приоритета бизнес-процесса или области.

Оглавление журнала По целому ряду причин внедрение программ улучшения качества, а также использование методов и бенчмаркинга в творческих коллективах является сложным процессом. Среди людей творческих профессий сильна естественная антипатия к любому контролю над их деятельностью, в частности и к контролю над качеством. По сути дела, в отношении труда инженеров, ученых, дизайнеров, журналистов, поваров, актеров и прочих представителей творческих профессий подобные высказывания не столь уж и безосновательны.

Существует явный конфликт между свободным творческим мыслительным процессом и ограничениями, связанными с внедрением систем управления качеством. Тем не менее, практика свидетельствует о том, что данные системы не всегда подавляют творческую активность и, как правило, за протестами против их применения стоят, во-первых, страх перед переменами, а, во-вторых, беспокойство, связанное со сложностью, а порой и невозможностью поиска адекватных оценок деятельности и, в первую очередь, производительности персонала.

В действительности, все вышеперечисленные проблемы легко преодолимы, если у высшего руководства организации есть желание и стремление внедрить действительно эффективную систему контроля качества, а, самое главное, необходимое для этого образование. В случае отсутствия указанных условий вышеперечисленные проблемы и препятствия способны значительно осложнить данный процесс. Что касается концепции , то раздающиеся в последнее время доводы о ее негативном влиянии на творческую деятельность совершенно не обоснованы, поскольку цель — построение саморазвивающейся организации на базе эффективного использования творческих способностей каждого сотрудника не только в пределах выполняемых им функций, а и в масштабах всей организации в целом.

Развертывание функции качества ( )

Применение методологии в стратегическом управлении. [Электронный ресурс]. С [Электронный ресурс]. Основная идея метода заключается в понимании того, что между потребительскими свойствами и нормируемыми в стандартах параметрами продукта существует большое различие. Это требует использования инструментов информационной поддержки принятия решений на всех стадиях жизненного цикла изделий.

совершенствование и оптимизация действующих бизнес-процессов, что возможно при без учета данных по Крымскому федеральному округу. Метод QFD предполагает использование серии матриц, позволяющих увязывать.

Примечание 2 - Расчеты основаны на сдвиге в от математического ожидания. Методы и приемы, установленные в настоящем стандарте, применимы к организациям любой сферы деятельности, любого размера, стремящимся к повышению своей конкурентоспособности. Метод сравнения между собой деятельностей организаций, занимающих лидирующие позиции в определенном сегменте рынка.

Групповой творческий метод, целью которого является выработка большого количества идей. Визуальное средство логического структурирования возможных причин проблемы в ходе действий по анализу проблемы например, в ходе мозгового штурма. Причина изменчивости параметров процесса, присущая данному процессу в течение продолжительного времени. Данные, представляющие собой результаты измерений величин по непрерывной шкале, значения которых представляют собой действительные числа.

Критичные характеристики, которые должны быть выполнены для удовлетворения требований потребителя. Организация или физическое лицо, получающие продукцию. Примечание - Потребитель может быть внутренним или внешним по отношению к организации. Невыполнение требования, связанного с предполагаемым или установленным использованием.

Управление требованиями проекта с помощью метода

Скачать Часть 2 Библиографическое описание: Производство продуктов питания животного происхождения на территории России неуклонно растет [1—4]. Поэтому стало интересно выявить потребительские предпочтения жителей г. Челябинска на примере сыра. Развертывание функций качества позволяет решить ряд важных задач при создании новой продукции. Рабочие Инструкции разрабатываются исходя из знания критических параметров изделия или процесса.

В ходе этого процесса с целью разъяснения возможных направлений based on QFD process including two subsequently applied matrix diagrams [4].

Новая разработка продукта для чайников Новая разработка продукта для чайников Робин Кароль, Биб Нельсон, Джеффри Николсон Чтобы отвлечь вашу идею от планирования, посмотрите, как работает новый процесс разработки продукта. Также ознакомьтесь с условиями и фразами разработки продукта, чтобы вы могли понимать и участвовать в собраниях и мероприятиях. Новый Разработка продукта Итак, вы можете превратить свои прекрасные идеи в деньги, взглянуть на то, как цикл разработки нового продукта развивается с самого начала, чтобы успешно продавать и продавать ваш продукт: Вы должны сделать больше, чем , чтобы получить рентабельность инвестиций возврат инвестиций.

дизайн для : Разработчики продуктов в кросс-функциональных командах разрабатывают продукты, чтобы их можно было производить, обслуживать и т. Знание, которое кто-то имеет и может потенциально использовать для получения прибыли. СП помогают нескольким компаниям разрабатывать новые продукты. Все фирмы вносят собственный капитал и участвуют в прибыли и расходах. Название бизнес-функции, которая выполняет исследования и проектно-конструкторскую часть процесса разработки продукта.

Сумма дохода, получаемого компанией после внесения инвестиций.

Стандартный поиск

Поэтому организация банковского бизнеса должна столь же динамично развиваться, чтобы иметь возможность предложения новых банковских продуктов. Основные теоретические подходы к реинжинирингу В теории менеджмента представлены различные подходы к организации развития предприятия. Так, на основании модели жизненного цикла предприятия И.

Пример FMEA технологического процесса Пример FMEA бизнес- процессов .. На рис. приведена матрица с учетом знаков влияния по мне-.

Управление требованиями проекта с помощью метода При этом, как правило, нужно учитывать два обстоятельства: С позиции профессионального подхода Международного института управления проектами в данных процессах рекомендуется составлять матрицу отслеживания требований. Однако ее вид и содержание не регламентируются общепризнанными стандартами по управлению проектами. В поисках вариантов механизма отслеживания требований на помощь приходит японская методология — технология развертывания функций качества.

В настоящее время эта методология является самым мощным инструментом непосредственного воплощения ожиданий потребителя в оптимальные технические характеристики новой или модернизируемой продукции, процесса или услуги. С точки зрения использования методологии в информационных технологиях в Интернете не найдено большого количества примеров. Тем не менее алгоритм управления требованиями остается неизменным и в данном случае.

В общем, алгоритм внедрения методологии состоит из ряда последовательных шагов. Определение способов достижения стратегического превосходства.

Что такое матрица процессов?

Исключение составляет корреляционная матрица. Корреляционная матрица, напоминающая по своей форме крышу дома, заполняется символами, указывающими на положительную или отрицательную корреляционную связь между соответствующими техническими характеристиками продукта с позиций интересов потребителя. Эта матрица позволяет окончательно скорректировать предварительно проведенное преобразование что и как рис.

Именно с помощью коррекционной матрицы можно наглядно продемонстрировать новую дилемму качества: Дом качества называют Матрицей Планирования Продукта. Только после того он переходит ко второй фазе планирование продукта, целью которого является:

2 май 2) изучить историю развития Quality Function Deployment; .. матрица планирования - иллюстрирует восприятия клиента, наблюдаемые учетом тех характеристик, которые уже структурированы, . компаний к обнаружению основных бизнес-процессов, поиску подходящей базы для.

Для этого используют индекс эффективности для каждого критерия, в зависимости от характера собираемых данных: Если при таких вариациях наилучшая альтернатива остается лучшей, то уверенность в результате анализа возрастает. Методы оценивания Общие Многомерная теория полезности - использует функцию полезности для преобразования критерия выбора в безразмерное значение полезности.

Значения полезности затем можно объединить и получить итоговую оценку для каждой альтернативы. Метод анализа иерархий - - математически обоснованная методика, в которой критерии и альтернативы сравниваются попарно для получения как весовых коэффициентов, так и сравнительных оценок альтернатив. Деревья решений - графы для представления возможных вариантов выбора. Каждому варианту можно сопоставить значение и показатель неопределенности в виде вероятности , а затем определить ожидаемые результаты для альтернативных путей решения.

Анализ"затраты-эффективность" - - обычно применяется для статистического и имитационного моделирования с целью расчета эффективности каждой альтернативы на единицу затрат. Структурирование функции качества - - определяется матрица дом качества , в которой отражены связи между потребностями заказчика, требованиями к системе, компонентами системы и важностью компонента для проекта в целом. Матрица может быть исследована для получения количественных оценок альтернатив.

Матрица решения : Эта диаграмма используется, взвешивая положительные явления и вариантов.

Ваш -адрес н.

Каждый бизнес-процесс согласно своей степени важности и проблемности помещается в соответствующую ячейку матрицы см. Данная матрица имеет три зоны: Бизнес-процессы, которые попали в зеленую зону около нижнего левого угла матрицы , являются наименее важными и самыми"хорошими".

Разработка процедуры QFD-анализа, позволяющего адекватно . стоимость не основных бизнес-процессов становится непропорционально высокой, . На рисунке показан тот же фрагмент Дома качества, но уже с учетом и важности (матрица «важность-восприятие» аутсорсера) (рисунок ).

Текст работы размещён без изображений и формул. На самых ранних стадиях любого проектирования принимается множество решений, имеющих огромное значение для судьбы, появляющейся в итоге продукции или услуги. Ошибка на этом этапе жизненного цикла продукции — ставка, сделанная на ошибочную концепцию, приводит к астрономическим потерям денег и времени на выходе бизнес-процесса, сориентированного на потребителя, т.

В данном случае это означает, что самые ранние решения должны быть самыми правильными. Одним из главнейших ее достоинств оказалось то, что эту ориентацию на потребителя она проносит через все стадии жизненного цикла продукции. Кроме того, внедренная один раз методология уже настраивает весь бизнес-процесс организации таким образом, что проектировщики продукции получают информацию об изменившихся требованиях потребителей раньше, чем сам потребитель успевает осознать необходимость такого совершенствования[1].

Актуальность темы курсовой работы в том, что в условиях усиливающейся динамичности внешней среды, интеграции рынков сбыта, сокращения жизненного цикла продукта, развития технологий и средств коммуникации главным фактором успешного развития предприятия становится своевременная и адекватная реакция на изменения требований потребителя к выпускаемой предприятием продукции. Исследование современного состояния производства показало, что большинство предприятий испытывают затруднения при принятии решений о целесообразности продолжения производства конкретного товара, сроках освоения новых продуктов и технологий.

Главным ориентиром при обосновании выбора направления развития производства по-прежнему являются технические возможности предприятия, а не изменения рыночной конъюнктуры, и требования потребителя. В данных условиях возникает необходимость разработки инструментов менеджмента, позволяющих обеспечить своевременную и адекватную реакцию предприятия на указанные изменения. Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

Анализ компромиссов

Зачастую, когда предприятия приступают к такому проекту, комплексных знаний о потребностях рынка и потребителя практически нет или они размыты. Инженерный состав имеет очень слабое представление о том, через какие качественные признаки продукта воплощать в технические решения требования и пожелания потенциального клиента. Процесс воплощения требований клиента в технические признаки конкретного продукта сегодня недостаточно хорошо структурирован и продуман.

Традиционный подход с регистрацией и предписанием требований в техническом задании в том виде, который практикуется большинством предприятий, имеет целый ряд недостатков. Регистрация требований редко осуществляется структурировано и полностью. Помимо этого, зачастую решения и концепции нового вида продукции уже задаются структурой технического задания так, что креативная, изобретательская составляющая проекта когда ориентируют разработку нового продукта на сегодняшние требования потребителя едва ли возможна.

для определения функций продукта в развёртывании функций бизнес- процесса. Поэтому слово “функция” в QFD относится к функциям процесса QFD процесс заполнения останавливается на первой матрице.

Введение к работе Актуальность работы. Современное нефтегазодобывающее оборудование невозможно изготовить на одном предприятии, потому что оно представляет собой сложный комплекс узлов, агрегатов и механизмов. В связи с этим возникает производственная необходимость привлечения субподрядных организаций определенных в как аутсорсеры для решения вопросов изготовления сложной техники.

При этом возникает проблема формирования технических требований к продукции аутсорсера, так как он не может непосредственно взаимодействовать с потребителем. При внедрении в систему менеджмента качества процессов производства, переданных субподрядным организациям далее аутсорсерам , не достаточно разработаны методы формирования технического задания на производство продукции аутсорсеру, которое должно включать в себя запросы потребителя и требования производителя.

Существующий механизм анализа ожиданий потребителей -анализ обеспечивает взаимодействие между потребителем и производителем, но не учитывает привлечение аутсорсера. Применение -анализа для решения вопросов формирования требований от потребителя к производителю позволило решить вопрос недостаточной компетенции потребителя в вопросах разработки продукции производителем. При взаимодействии производителя с аутсорсером применение -анализа поможет решить ту же проблему.

Аутсорсер, работая в условиях неопределенности по срокам появления заказов и по техническим требованиям к ним, сможет максимально удовлетворить запросы потребителя и производителя. Для этого необходимо изменить модель -анализа таким образом, чтобы она предоставляла возможность аутсорсеру участвовать в формировании требований. Кроме того, актуальность диссертационного исследования подчеркивается тем, что в редакции международного стандарта версии года определено требование по управлению процессами, переданными на аутсорсинг, для обеспечения их результативности пункт 4.

В диссертационном исследовании предлагается усовершенствованный механизм построения Дома качества основной эелемент -анализа , который позволяет определить условия производства продукции аутсорсера, степень ее влияния на выполнение запросов потребителя и рассчитать риск потери потребителя по вине аутсорсера.

Оптимизация бизнес-процессов Андрей Коптелов